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回顧雙十一前夕，各大電商平臺(tái)都在備戰(zhàn)這一年度的重要促銷活動(dòng)。不僅小紅書，淘寶天貓和京東等平臺(tái)也早已開始籌備，力圖在這個(gè)一年一度的購物狂歡中搶占先機(jī)。

淘寶天貓聚焦商家大會(huì)，為商家提供前所未有的全方位補(bǔ)貼，包括流量和資金等。京東也在零售生態(tài)合作伙伴大會(huì)上公布了今年的雙十一招商規(guī)則，并推出流量生態(tài)等三大升級措施。雖然小紅書并未針對家電商家推出扶持措施，但從往年的經(jīng)驗(yàn)來看，京東、天貓等平臺(tái)在這方面的優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)值得小紅書借鑒。

京東、淘寶天貓等傳統(tǒng)電商平臺(tái)在賣家電方面表現(xiàn)出色，關(guān)鍵在于它們提供的不僅僅是產(chǎn)品，還有全面的服務(wù)。它們針對商家提供全場景營銷、倉儲(chǔ)配套服務(wù)等，同時(shí)為消費(fèi)者提供上門安裝、限期檢修等全套售后服務(wù)。在這方面，傳統(tǒng)電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)和配套措施比新興平臺(tái)如小紅書更具優(yōu)勢。

在品牌營銷方面，天貓的超級品牌周等王牌活動(dòng)以及與海爾等品牌的合作經(jīng)驗(yàn)值得小紅書學(xué)習(xí)。天貓通過為品牌提供不同的營銷方案，并結(jié)合3D元宇宙、AIGC技術(shù)打造沉浸式展示空間，實(shí)現(xiàn)了品牌與消費(fèi)者的深度互動(dòng)。

倉儲(chǔ)配套服務(wù)方面，京東物流和菜鳥遍布全國的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和末端配送隊(duì)伍是他們的核心競爭力之一。小紅書和其他新興平臺(tái)由于成本壓力和輕資產(chǎn)經(jīng)營的路線，在這方面相對欠缺。因此，尋找靠譜的合作伙伴可能是小紅書目前最明智的選擇。

面向消費(fèi)者這一側(cè)，小紅書需要提高售后服務(wù)質(zhì)量。盡管京東、淘寶天貓等平臺(tái)在這方面的經(jīng)驗(yàn)豐富且值得借鑒，但小紅書仍需結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新。例如，針對家電使用周期長、更換率低的特點(diǎn)，消費(fèi)者在選擇品牌和平臺(tái)時(shí)更看重售后保障。這也是京東、淘寶天貓等平臺(tái)一直在努力的方向。

京東建立了包含上門換新、限時(shí)價(jià)保/退換、全國聯(lián)保等服務(wù)在內(nèi)的售后保障體系。小紅書可以參考這些經(jīng)驗(yàn)，通過制定成熟的質(zhì)檢和退換制度等政策，為用戶提供更多售后保障。

家電電商行業(yè)具有挑戰(zhàn)性，對于小紅書這樣的新人來說需要逐步積累經(jīng)驗(yàn)并找到自己的定位。通過學(xué)習(xí)并借鑒京東、淘寶天貓等平臺(tái)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，小紅書可以逐步提升自己在電商領(lǐng)域的競爭力。從簡單的工作入手，逐步改善站內(nèi)生態(tài)并促進(jìn)銷量增長，同時(shí)為消費(fèi)者和商家建立信心，才能走向良性循環(huán)并取得長遠(yuǎn)發(fā)展。恪爾品牌管理，專業(yè)小紅書代運(yùn)營，助力您的品牌脫穎而出！我們?yōu)槟峁┮徽臼降臓I銷解決方案，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，為您的品牌發(fā)展保駕護(hù)航。